Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS – RETROBALL
Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que cada pedido es preparado con las características solicitadas al momento de su compra, Retroball únicamente acepta cambios o envío de un nuevo producto en los siguientes casos:
• El producto recibido presenta defectos de fabricación
• El producto recibido presenta daños atribuibles al proceso de producción
• El artículo recibido es diferente al solicitado por un error atribuible a Retroball
No se aceptan cambios o devoluciones por:
• Error en la selección de talla por parte del cliente
• Cambio de opinión después de realizar la compra
• Preferencias personales sobre ajuste, color o diseño
• Productos personalizados con nombre o número solicitados por el cliente
• Artículos usados, lavados o con signos de desgaste
• Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta
CAMBIOS DE TALLA
En determinados casos, Retroball podrá ofrecer un cambio por una talla mayor, sujeto a disponibilidad. Los costos del envío deberán ser cubiertos por el cliente.
Los cambios de talla:
• No están garantizados
• Están sujetos a existencia del modelo y talla solicitada
• No aplican para productos personalizados
• Solo podrán solicitarse para productos sin uso y en condiciones originales
Si el cliente adquirió la talla más grande disponible para el modelo correspondiente, no será posible realizar un cambio por una talla superior ni proceder con un reembolso por cuestiones de ajuste o talla.
SOLICITUDES
Si consideras que tu pedido presenta algún defecto o error atribuible a Retroball, o deseas consultar la posibilidad de un cambio de talla, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega mediante el correo contacto@retroball.com.mx adjuntando fotografías claras del producto y una descripción del caso.
Una vez revisada la solicitud, Retroball determinará si procede una reposición o cambio de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
PROTECCIÓN DE ENVÍO
En caso de que un envío no pueda completar su proceso logístico debido a situaciones extraordinarias durante el tránsito o revisiones aduanales, Retroball asumirá completamente la responsabilidad gestionando un nuevo envío sin costo adicional para el cliente.
En estos casos no procederá el reembolso del pedido, ya que la solución ofrecida por Retroball consistirá en la reposición íntegra de la mercancía y el envío de un nuevo pedido hasta su correcta entrega.